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蚂蚁集团儿童个人信息保护规则
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分析时间: 2026年10月29日
# 蚂蚁集团儿童个人信息保护规则版本比较分析报告 ## 1. 总体评估 本次从 **2026年10月27日** 版本到 **2026年10月29日** 版本的更新，属于 **"实质性条款变更"** 。虽然正文主体结构、章节划分和绝大多数条款内容保持完全一致，但新版本在"我们如何对外提供儿童信息"章节中 **新增了一段关于儿童手表场景下对外提供儿童信息的具体说明**，涉及地理位置、手机号、姓名、身份证等敏感信息的对外共享。这一变更直接扩展了儿童信息对外提供的具体业务场景和信息类型，对儿童及其监护人的信息权益具有实质影响，不属于单纯的格式调整或勘误。 此外，新版本的发布/生效日期较旧版本有更新（发布日期从2026年4月22日变更为2026年10月22日，生效日期从2026年4月29日变更为2026年10月29日），表明这是一次正式的制度性修订，而非技术性微调。 ## 2. 详细变更点分析 ### 变更一：新增儿童手表场景下对外提供儿童信息的具体说明 - **变更类型**：**新增** - **变更内容**：在"我们如何对外提供儿童信息"章节第一段（"我们承诺对儿童信息进行严格保密……或确认第三方已经征得儿童及其监护人的同意。"）之后，新增了以下内容： > "如在儿童手表场景，为了便于推荐儿童附近的影院、场次等电影票信息及兑换电子票等，当监护人为儿童开通购电影票功能后，在儿童购买电影票时，我们会向售票运营方（如大麦）同步地理位置及手机号，售票运营方联系方式见功能开通页面。为了办理公共交通卡，当监护人为儿童开通儿童手表公共交通乘车码功能，我们会向公共交通运营方（如公交公司、地铁公司）提供儿童的姓名、身份证、手机号，公共交通运营方联系方式见开卡页面。" - **潜在影响**： - **信息共享范围明确化**：旧版本仅以概括性语言说明"如果为了向用户提供服务而需要将儿童信息共享至第三方"将进行评估和征得同意，但未列举具体场景。新版本明确了两类儿童手表场景下的信息对外提供行为——购电影票场景（共享地理位置及手机号给售票运营方）和公共交通乘车码场景（共享姓名、身份证、手机号给公共交通运营方），使信息共享行为更加透明。 - **新增敏感信息对外提供渠道**：地理位置和身份证号码属于敏感个人信息，新版本明确将这些信息纳入对外提供的范围，意味着儿童及其监护人在使用儿童手表相关功能时，其信息将被共享至大麦、公交公司、地铁公司等外部运营方。监护人需注意开通相关功能即可能触发信息共享。 - **知情权的强化与责任的转移**：新版本通过列举具体场景和接收方类型（如大麦、公交公司、地铁公司），提升了监护人的知情权；但同时将部分注意义务转移至监护人——监护人需在开通功能时自行关注功能开通页面所载的运营方联系方式及信息处理规则。 - **业务发展的体现**：该新增内容反映了蚂蚁集团儿童手表相关业务（购电影票、公共交通乘车码）的拓展，规则修订系为匹配新业务场景下儿童信息处理的实际需要。 ### 变更二：版本发布/生效日期的更新 - **变更类型**：**修改** - **变更内容**： - 发布日期从 **2026年4月22日** 变更为 **2026年10月22日**。 - 生效日期从 **2026年4月29日** 变更为 **2026年10月29日**。 - **潜在影响**：日期的更新本身是版本迭代的形式要求，表明新版本经过正式修订程序并于2026年10月29日起生效。结合变更一来看，日期更新是为配合新增条款的正式生效。对用户而言，需注意自2026年10月29日起适用新规则，此前已开通相关儿童手表功能的监护人应关注新增的信息共享条款。 ### 变更三：正文其余部分无实质变化 - **变更类型**：**无变化**（确认性说明） - **变更内容**：经逐段比对，除上述新增段落及日期更新外，旧版本与新版本在以下所有章节的实质内容完全一致：引言与规则适用关系、监护人同意与指导要求、"我们如何收集儿童信息"（青少年账号、校园相关服务、亲情互动相关服务、医疗健康相关服务）、"我们如何存储和保护儿童信息"、"我们如何使用儿童信息"、对外提供章节中关于委托处理的六项义务、"儿童如何实现个人信息权利"（含联系方式、投诉机制、答复时限）、"本规则的适用及更新"（八项重大变化情形及通知方式）、"本规则中关键词说明"。 - **潜在影响**：无实质影响。核心的儿童信息保护框架、监护人权利、投诉渠道等均保持稳定，体现了规则的连续性。 ## 3. 结论 本次更新的核心变化是在"对外提供儿童信息"章节 **新增了儿童手表场景下向售票运营方和公共交通运营方共享地理位置、手机号、姓名、身份证等信息的专项说明**，属于实质性条款变更。该修订提升了信息共享的透明度，但也扩大了儿童敏感信息对外提供的具体场景范围，监护人应重点关注儿童手表相关功能的开通及其附带的信息共享安排。 --- *分析由 DeepSeek 提供*
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1 蚂蚁集团儿童个人信息保护规则本版发布日期：2026年04月23日本版生效日期：2026年04月30日我们深知个人信息对儿童及其监护人而言的重要性，也感谢儿童及其监护人对我们的信任。 1 蚂蚁集团儿童个人信息保护规则本版发布日期：2026年10月22日本版生效日期：2026年10月29日我们深知个人信息对儿童及其监护人而言的重要性，也感谢儿童及其监护人对我们的信任。
2 为了更好地保护儿童信息，除《蚂蚁集团隐私权政策》〔链接：https://render.alipay.com/agreement/preview?agreementId=AG00000174〕以及蚂蚁集团旗下各项业务功能（以下统称“服务”）具体说明的个人信息处理规则（含业务所涉的隐私权政策，下同）以外，我们还将通过蚂蚁集团儿童个人信息保护规则（以下简称“本规则”）向儿童及其监护人说明蚂蚁集团会如何处理及保护儿童的个人信息（以下简称“儿童信息”），并说明儿童及其监护人所享有的权利。 2 为了更好地保护儿童信息，除《蚂蚁集团隐私权政策》〔链接：https://render.alipay.com/agreement/preview?agreementId=AG00000174〕以及蚂蚁集团旗下各项业务功能（以下统称“服务”）具体说明的个人信息处理规则（含业务所涉的隐私权政策，下同）以外，我们还将通过蚂蚁集团儿童个人信息保护规则（以下简称“本规则”）向儿童及其监护人说明蚂蚁集团会如何处理及保护儿童的个人信息（以下简称“儿童信息”），并说明儿童及其监护人所享有的权利。
3 本规则为在《蚂蚁集团隐私权政策》和其他蚂蚁集团个人信息处理规则基础上制定的特别规则，与《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则如有不一致之处，以本规则为准； 3 本规则为在《蚂蚁集团隐私权政策》和其他蚂蚁集团个人信息处理规则基础上制定的特别规则，与《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则如有不一致之处，以本规则为准；
4 本规则未载明之处，则参照适用《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则。 4 本规则未载明之处，则参照适用《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则。
5 针对我们的服务中无法识别所处理的信息属于儿童个人信息的情况，以《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则为准。 5 针对我们的服务中无法识别所处理的信息属于儿童个人信息的情况，以《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则为准。
6 为了维护儿童的合法权益，儿童应当在其监护人的指导下使用我们的服务。 6 为了维护儿童的合法权益，儿童应当在其监护人的指导下使用我们的服务。
7 如您是儿童的监护人，请您仔细阅读本政策并确认是否同意相关的本规则以及是否同意您的孩子使用我们的产品/服务。 7 如您是儿童的监护人，请您仔细阅读本政策并确认是否同意相关的本规则以及是否同意您的孩子使用我们的产品/服务。
8 您应确认您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品/服务，如您未满14周岁，请你确保在监护人的陪同和指导下阅读本政策，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品/服务。 8 您应确认您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品/服务，如您未满14周岁，请你确保在监护人的陪同和指导下阅读本政策，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品/服务。
9 我们如何收集儿童信息在用户使用我们提供的各项服务的过程中，我们可能需要向用户收集一些信息，用以向用户提供服务、提升我们的服务质量、保障用户的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定，这些信息当中可能涉及儿童信息。 9 我们如何收集儿童信息在用户使用我们提供的各项服务的过程中，我们可能需要向用户收集一些信息，用以向用户提供服务、提升我们的服务质量、保障用户的账户和资金安全以及符合国家法律法规及监管规定，这些信息当中可能涉及儿童信息。
10 我们在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中，结合具体服务逐一说明了需要用户同意我们收集的信息类型与用途以及拒绝同意的后果。 10 我们在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中，结合具体服务逐一说明了需要用户同意我们收集的信息类型与用途以及拒绝同意的后果。
11 除《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中相关约定以外，当用户使用我们提供的与儿童有关的服务时，我们在服务中将按照如下约定收集信息：青少年账号当用户注册或使用支付宝青少年账号时，用户需要提供手机号码或者电子邮箱作为账号登录名。 11 除《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中相关约定以外，当用户使用我们提供的与儿童有关的服务时，我们在服务中将按照如下约定收集信息：青少年账号当用户注册或使用支付宝青少年账号时，用户需要提供手机号码或者电子邮箱作为账号登录名。
12 如用户需要使用支付服务，同时我们会根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的要求收集用户的身份基本信息，包括姓名、国籍、性别、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限。 12 如用户需要使用支付服务，同时我们会根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》的要求收集用户的身份基本信息，包括姓名、国籍、性别、住址、联系方式以及有效身份证件的种类、号码和有效期限。
13 如用户不提供前述信息，可能无法注册支付宝青少年账号或无法使用支付宝青少年账号相关的服务。 13 如用户不提供前述信息，可能无法注册支付宝青少年账号或无法使用支付宝青少年账号相关的服务。
14 校园相关服务我们与学校、教育主管部门等机构合作，提供校园相关服务（例如：学费查询、学费缴纳、校园内身份核验、电子学生卡，课程培训、文体活动等，具体服务以实际提供的为准）。 14 校园相关服务我们与学校、教育主管部门等机构合作，提供校园相关服务（例如：学费查询、学费缴纳、校园内身份核验、电子学生卡，课程培训、文体活动等，具体服务以实际提供的为准）。
15 用户使用校园相关服务时，可以按照页面提示输入必要的儿童信息，例如：姓名、证件号码、学校信息、监护人手机号码，我们将与学校、教育主管部门等机构进行信息核验。 15 用户使用校园相关服务时，可以按照页面提示输入必要的儿童信息，例如：姓名、证件号码、学校信息、监护人手机号码，我们将与学校、教育主管部门等机构进行信息核验。
16 核验通过后，我们将根据机构反馈的信息（例如：缴费信息、学生卡信息）提供相应的服务。 16 核验通过后，我们将根据机构反馈的信息（例如：缴费信息、学生卡信息）提供相应的服务。
17 如用户不提供前述信息，可能无法使用校园相关服务，但不影响使用我们提供的其他服务。 17 如用户不提供前述信息，可能无法使用校园相关服务，但不影响使用我们提供的其他服务。
18 亲情互动相关服务当用户使用亲情互动相关服务时（例如：支付宝成长派服务、支付宝亲情卡服务，具体服务以实际提供的为准），可以按照页面提示输入必要的信息，例如：亲情关系人支付宝账号、亲情关系，以便用户添加亲情关系人并使用对应的服务。 18 亲情互动相关服务当用户使用亲情互动相关服务时（例如：支付宝成长派服务、支付宝亲情卡服务，具体服务以实际提供的为准），可以按照页面提示输入必要的信息，例如：亲情关系人支付宝账号、亲情关系，以便用户添加亲情关系人并使用对应的服务。
19 如用户不提供前述信息，可能无法使用亲情互动相关服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。 19 如用户不提供前述信息，可能无法使用亲情互动相关服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。
20 4.医疗健康相关服务当用户使用医疗健康相关服务时（例如：医保码、就诊挂号、健康档案等，具体服务以实际提供的为准），可以按照页面提示输入必要的信息，例如：家庭成员的姓名、家庭成员关系、性别、出生日期、身份证号码、地址，以便用户在医保亲情账户、就诊人管理中添加信息并使用对应服务。 20 4.医疗健康相关服务当用户使用医疗健康相关服务时（例如：医保码、就诊挂号、健康档案等，具体服务以实际提供的为准），可以按照页面提示输入必要的信息，例如：家庭成员的姓名、家庭成员关系、性别、出生日期、身份证号码、地址，以便用户在医保亲情账户、就诊人管理中添加信息并使用对应服务。
21 如用户不提供前述信息，可能无法为儿童使用相关服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。 21 如用户不提供前述信息，可能无法为儿童使用相关服务，但不影响用户使用我们提供的其他服务。
22 我们提供的与儿童有关的服务是不断更新和发展的。 22 我们提供的与儿童有关的服务是不断更新和发展的。
23 如用户选择使用《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则及本规则当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集儿童信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行说明信息收集的范围、目的与用途，并征得儿童及其监护人的同意。 23 如用户选择使用《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则及本规则当中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集儿童信息的，我们会通过页面提示、交互流程、协议约定的方式另行说明信息收集的范围、目的与用途，并征得儿童及其监护人的同意。
24 我们如何存储和保护儿童信息我们会按照《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则的约定存储与保护儿童信息。 24 我们如何存储和保护儿童信息我们会按照《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则的约定存储与保护儿童信息。
25 我们在境内运营过程中收集和产生的儿童信息存储于中华人民共和国境内，同时仅在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则所述目的所必需的期间和监管规定的必要时限内保存儿童信息。 25 我们在境内运营过程中收集和产生的儿童信息存储于中华人民共和国境内，同时仅在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则所述目的所必需的期间和监管规定的必要时限内保存儿童信息。
26 我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。 26 我们指定了专人负责儿童信息的保护，严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童信息的工作人员采取最小够用授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。
27 我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。 27 我们已制定儿童信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。
28 在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。 28 在不幸发生儿童信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向儿童及其监护人告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、儿童及其监护人可自主防范和降低风险的建议、对儿童及其监护人的补救措施等。
29 我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。 29 我们将及时将事件相关情况以APP推送通知、发送邮件/短消息等方式告知儿童及其监护人。
30 难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。 30 难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布相关警示信息。
31 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。 31 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。
32 若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。 32 若儿童及其监护人的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
33 在儿童终止使用蚂蚁集团提供的相关服务后，我们会停止对儿童信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。 33 在儿童终止使用蚂蚁集团提供的相关服务后，我们会停止对儿童信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。
34 如我们停止运营，我们将及时停止收集儿童信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式进行通知，并对所持有的儿童信息进行删除。 34 如我们停止运营，我们将及时停止收集儿童信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式进行通知，并对所持有的儿童信息进行删除。
35 我们如何使用儿童信息为了遵守国家法律法规及监管要求，验证儿童和监护人身份，以及向用户提供服务及提升服务质量，或保障用户的账户和资金安全，我们会按照《蚂蚁集团隐私权政策》及本规则的约定使用儿童信息。 35 我们如何使用儿童信息为了遵守国家法律法规及监管要求，验证儿童和监护人身份，以及向用户提供服务及提升服务质量，或保障用户的账户和资金安全，我们会按照《蚂蚁集团隐私权政策》及本规则的约定使用儿童信息。
36 当我们要将儿童信息用于《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则及本规则未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求再次征得儿童及其监护人的同意。 36 当我们要将儿童信息用于《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则及本规则未载明的其他用途时，会按照法律法规及国家标准的要求再次征得儿童及其监护人的同意。
37 除根据法律、行政法规的相关规定履行法定义务，或者履行儿童及其监护人与我们签署的有关服务协议所必需及其他法定情形下，我们不会以任何方式披露儿童的个人信息。 37 除根据法律、行政法规的相关规定履行法定义务，或者履行儿童及其监护人与我们签署的有关服务协议所必需及其他法定情形下，我们不会以任何方式披露儿童的个人信息。
38 我们如何对外提供儿童信息我们承诺对儿童信息进行严格保密，仅在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则约定的情况下对外提供儿童信息。 38 我们如何对外提供儿童信息我们承诺对儿童信息进行严格保密，仅在《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则约定的情况下对外提供儿童信息。
39 如果为了向用户提供服务而需要将儿童信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童信息的合法性、正当性、必要性。 39 如果为了向用户提供服务而需要将儿童信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童信息的合法性、正当性、必要性。
40 我们将要求第三方对儿童信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。 40 我们将要求第三方对儿童信息采取保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。
41 另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求征得儿童及其监护人的同意，或确认第三方已经征得儿童及其监护人的同意。 41 另外，我们会按照法律法规及国家标准的要求征得儿童及其监护人的同意，或确认第三方已经征得儿童及其监护人的同意。
42 如在儿童手表场景，为了便于推荐儿童附近的影院、场次等电影票信息及兑换电子票等，当监护人为儿童开通购电影票功能后，在儿童购买电影票时，我们会向售票运营方（如大麦）同步地理位置及手机号，售票运营方联系方式见功能开通页面。
43 为了办理公共交通卡，当监护人为儿童开通儿童手表公共交通乘车码功能，我们会向公共交通运营方（如公交公司、地铁公司）提供儿童的姓名、身份证、手机号，公共交通运营方联系方式见开卡页面。
42 为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理儿童信息。 44 为了提升信息处理效率，降低信息处理成本，或提高信息处理准确性，我们可能会委托有能力的我们的关联公司或其他专业机构代表我们来处理儿童信息。
43 我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求受托公司依法履行以下义务： （1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童信息； 45 我们会通过书面协议、现场审计等方式要求受托公司遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求受托公司依法履行以下义务： （1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童信息；
44 （2）协助我们回应儿童监护人提出的申请； 46 （2）协助我们回应儿童监护人提出的申请；
45 （3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童信息泄露安全事件时，及时向我们反馈； 47 （3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童信息泄露安全事件时，及时向我们反馈；
46 （4）委托关系解除时及时删除儿童信息； 48 （4）委托关系解除时及时删除儿童信息；
47 （5）不得转委托； 49 （5）不得转委托；
48 （6）其他依法应当履行的儿童信息保护义务。 50 （6）其他依法应当履行的儿童信息保护义务。
49 儿童如何实现个人信息权利在儿童或其监护人使用蚂蚁集团提供的相关服务期间，为了儿童或其监护人可以更加便捷地访问和管理信息，我们在蚂蚁集团旗下客户端中提供了相应的操作设置，监护人可以按照《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中的指引进行操作。 51 儿童如何实现个人信息权利在儿童或其监护人使用蚂蚁集团提供的相关服务期间，为了儿童或其监护人可以更加便捷地访问和管理信息，我们在蚂蚁集团旗下客户端中提供了相应的操作设置，监护人可以按照《蚂蚁集团隐私权政策》和/或具体服务的个人信息处理规则当中的指引进行操作。
50 同时，监护人可以通过指导儿童进行操作，也可联系我们的客服电话95188或通过在线客服，要求对儿童信息进行更正或删除。 52 同时，监护人可以通过指导儿童进行操作，也可联系我们的客服电话95188或通过在线客服，要求对儿童信息进行更正或删除。
51 下列情形下，儿童及其监护人可联系我们的客服热线95188或通过在线客服，要求删除相应的儿童信息： （1）我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童信息的； 53 下列情形下，儿童及其监护人可联系我们的客服热线95188或通过在线客服，要求删除相应的儿童信息： （1）我们违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、存储、使用、对外提供儿童信息的；
52 （2）超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童信息的； 54 （2）超出目的范围或者必要期限收集、存储、使用、对外提供儿童信息的；
53 （3）儿童监护人撤回同意的； 55 （3）儿童监护人撤回同意的；
54 （4）儿童或者其监护人通过注销等方式终止使用产品或者服务的。 56 （4）儿童或者其监护人通过注销等方式终止使用产品或者服务的。
55 我们已经成立隐私保护办公室并配有儿童信息保护的专门负责人员，如儿童或者其监护人对本规则存在任何疑问，或对于儿童信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们： （1）客服热线：95188 （2）电子邮箱：privacy-protection-officer@service.alipay.com （3）邮寄地址：杭州市西湖区西溪路569号蚂蚁A空间隐私保护办公室客服部门将会同隐私保护办公室及时进行答复。 57 我们已经成立隐私保护办公室并配有儿童信息保护的专门负责人员，如儿童或者其监护人对本规则存在任何疑问，或对于儿童信息处理存在任何投诉、意见，请通过以下渠道联系我们： （1）客服热线：95188 （2）电子邮箱：privacy-protection-officer@service.alipay.com （3）邮寄地址：杭州市西湖区西溪路569号蚂蚁A空间隐私保护办公室客服部门将会同隐私保护办公室及时进行答复。
56 为保障儿童信息的安全，我们需要先验证投诉、反馈人员的身份和凭证资料。 58 为保障儿童信息的安全，我们需要先验证投诉、反馈人员的身份和凭证资料。
57 我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。 59 我们已经建立客户投诉管理机制，包括跟踪流程。
58 一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。 60 一般来说，我们将在验证通过后的三个工作日内处理完成，特殊情形下最长将在不超过十五个工作日或法律法规规定期限内作出答复。
59 如儿童或者其监护人不满意我们的答复，还可以通过电话12315向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。 61 如儿童或者其监护人不满意我们的答复，还可以通过电话12315向消费者权益保护部门投诉或向有管辖权的法院提起诉讼。
60 本规则的适用及更新发生下列重大变化情形时，我们会适时对本规则进行更新： （1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更； 62 本规则的适用及更新发生下列重大变化情形时，我们会适时对本规则进行更新： （1）我们的基本情况发生变化，例如：兼并、收购、重组引起的所有者变更；
61 （2）收集、存储、使用、对外提供儿童信息的范围、目的、规则发生变化； 63 （2）收集、存储、使用、对外提供儿童信息的范围、目的、规则发生变化；
62 （3）儿童信息存储的地点、期限和到期后的处理方式发生变化； 64 （3）儿童信息存储的地点、期限和到期后的处理方式发生变化；
63 （4）数据安全能力、信息安全风险、儿童信息的安全保障措施发生变化； 65 （4）数据安全能力、信息安全风险、儿童信息的安全保障措施发生变化；
64 （5）拒绝同意的后果发生变化； 66 （5）拒绝同意的后果发生变化；
65 （6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化； 67 （6）用户询问、投诉的渠道和机制，以及外部纠纷解决机构及联络方式发生变化；
66 （7）更正、删除儿童信息的途径和方法发生变化； 68 （7）更正、删除儿童信息的途径和方法发生变化；
67 （8）其他可能对儿童信息权益产生重大影响的变化。 69 （8）其他可能对儿童信息权益产生重大影响的变化。
68 由于蚂蚁集团服务的用户较多，如本规则发生更新，我们将以APP推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在蚂蚁集团官方网站发布公告的方式来通知儿童及其监护人。 70 由于蚂蚁集团服务的用户较多，如本规则发生更新，我们将以APP推送通知、弹窗提示、发送邮件/短消息或者在蚂蚁集团官方网站发布公告的方式来通知儿童及其监护人。
69 为了儿童及其监护人能及时接收到通知，建议儿童及其监护人在联系方式更新时及时通知我们。 71 为了儿童及其监护人能及时接收到通知，建议儿童及其监护人在联系方式更新时及时通知我们。
70 如儿童在本规则更新生效后继续使用蚂蚁集团提供的相关服务，即表示儿童及其监护人已充分阅读、理解并接受更新后的规则并愿意受更新后的规则约束。 72 如儿童在本规则更新生效后继续使用蚂蚁集团提供的相关服务，即表示儿童及其监护人已充分阅读、理解并接受更新后的规则并愿意受更新后的规则约束。
71 本规则中关键词说明本规则中的“儿童”是指：不满十四周岁的未成年人。 73 本规则中关键词说明本规则中的“儿童”是指：不满十四周岁的未成年人。
72 我们是指：蚂蚁集团隐私权政策〔链接：https://render.alipay.com/agreement/preview?agreementId=AG00000174〕中的蚂蚁集团 74 我们是指：蚂蚁集团隐私权政策〔链接：https://render.alipay.com/agreement/preview?agreementId=AG00000174〕中的蚂蚁集团